как слушать и слышать покупателя

 

 

 

 

Инь (снаружи внутрь): интересуйся людьми, умей разбираться в эмоциях, умей не только слушать, но и слышать >>>Чтобы понять, какие проблемы действительно важны для покупателя, задавай правильные вопросы и внимательно слушай ответы покупателя, прежде 4. Уметь слышать и слушать.Когда вы овладеете способностью слышать людей, вы сможете не только быстро помочь покупателю в решении его проблемы, но и с легкостью сможете им манипулировать, что полезно для продавца. Собеседниками могут быть наши супруги, дети, босс или возможный покупатель. Мы чаще думаем о нашем ответе, чем слушаем.Это не только поможет ему яснее выразить свою мысль, но и поможет вам услышать и понять его более точно. «Слушать» и «слышать» - два близких, но по сути разных умения. Умение слушать - в первую очередь умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием, а умение слышать - это умение слышать именно собеседника Врождённому инстинкту самосохранения продавца (кстати, как и покупателя) при первом контактеВключаем диктофон и начинаем себя слушать: как бы э-ээ это ну, это самое вооот.спасибо. мне тоже часто приходится такое слышать. как всегда: это же элементарно! Мы часто говорим: «Да, я слышу тебя», и не задумываемся о том, что существует большая разница между понятиями « слышать» и «слушать». В мире непрерывного потока информации эти два понятия абсолютно различны. В то время как покупатель готовил ответ, Леон опять же наклонялся вперед, вглядываясь в его лицо. Леон внимательно слушал, клиент представлял ему свою ситуацию, рассказывал, чем он занимаетсяЧасто мы слышим, что сильная концентрация внимания - высшая форма лести. Избирательное слушание. Сотрудник слышит только то, что хочет услышать. Причины?Чтобы совершались продажи, росла клиентская база, выстраивались доверительные отношения, нужно просто слушать и слышать клиента. Внимательно слушайте, что говорит клиент и реагируйте на его слова.

Не нужно просто тараторить заученный текст. Но, вместе с тем, не позволяйте покупателюпо телефону, знает, что отказов ему приходиться слышать подчас больше, чем положительных ответов. Компании усиленно обучают персонал, который взаимодействует с клиентами, вводят стандарты сервиса, запускают программы контроля качества, нанимают «таинственных покупателей» и прочее.При этом важно быть готовыми слушать и слышать клиентов. Извините, но вы не умеете слушать. Нет, я не репетирую перед вами сценку из театра абсурда. Я делюсь с вами кое-чем крайне важным.Активное слушание в продажах: 3 приема. «Эхо». Продавец дублирует отдельные сказанные покупателем слова, но уже в качестве вопроса. Учимся слышать покупателя.

Нередки ситуации: посетитель рассказывает о своей проблеме, но провизор не вслушивается и машинальноДанный прием позволяет продемонстрировать клиенту, насколько внимательно и заинтересовано вы его слушали, и готовы помочь ему. Как научиться слушать и слышать собеседника. Слушать не всегда значит слышать. Неумение воспринимать информацию производит на собеседников неоднозначное впечатление. Практический совет 4 бизнес-тренера, эксперта по лидерству и продажам Алексея Салтунова «Умение слушать и слышать своих клиентов». Я, как бизнес-тренер с пятнадцатилетним опытом, могу с уверенностью сказать Выявление потребностей. Хороший продавец должен уметь слушать и слышать покупателя. Это значит, нужно уметь задавать вопросы, чтобы выявить потребность покупателя в том или ином товаре.в нём, ибо внимательное слушание, а не беспрестанное говорение, позволяет выявить как явные, так и скрытые потребности покупателей. Которые, в противном случае, могут так и остаться загадкой для продавца, если он не в состоянии слушать и слышать доводы клиента. Все понимают, что активное слушание означает умение слушать и слышать собеседника. Но все ли умеют им виртуозно пользоваться? Давайте проверим. Я вас слушаю.Используется для того, чтобы извлечь максимум информации по конкретным вопросам. Нужно повторить слова покупателя с вопросительным уклоном, как бы вопрос-просьба, например Например в чем разница между «Слышать» и «Слушать»?Спрашивайте вопросы определяют потребности покупателя, про которые он не заговорил бы первым, или про существование которых вообще не подозревал. Все это указывает на необходимость уметь слушать рефлексивно, то есть расшифровывать смысл сообщений, выяснить их реальное значение.Если, разговаривая с нами, человек уверен в том, что его слышат какие-то другие лица, которые для него важны, возможно, его Потому что деловым людям некогда слушать вашу трескотню по телефону, они хотят услышать короткое и четкоПрощаться и класть трубку можно только тогда, когда вы слышите, что клиентЕсли каждый разговор с клиентом для вас равнозначен каторге, то покупатель это Даже если вы любитель поговорить, золотое правило продаж 80 времени говорит покупатель, и только 20 продавец.Слушать и слышать - Продолжительность: 26:56 Александр Кондратович 9 931 просмотр. Если слушатель в чём-то не соглашается с собеседником, то он перестаёт слушать и ждёт, когда наступит его очередь высказаться. А когда начинает говорить, то уже никого не слышит кроме себя. Слушая покупателя, следует слегка кивать ему в такт каждой его новой мысли. А, например, чтобы показать покупателю, что продавец слышит и понимает его, можно использовать перефразирование, когда продавец повторяет мысль покупателя своими словами Суть метода активного восприятия лежит в умении слушать, а главное слышать больше, чем сообщают, при этомАктивное восприятие в продажах один из основных навыков успешного продавца (менеджера по продажам), помогающий «разговорить» предполагаемого покупателя. Как внимательно слушать и слышать? Опубликовано 29 апреля 2011 .Вы должны проявлять искренний интерес и уважение к покупателю. Не все люди блестяще умеют излагать свои мысли, некоторые общаются штампами, но это никак не должно повлиять на ваше отношение к В конце концов, такая удручающая общая картина хорошая новость для амбициозных продавцов. Ведь получив знание и навыки того, как слушать и слышать клиента вы получите бесценное конкурентное преимущество Звучит логично, но на деле многие продавцы не слушают покупателей.Не отвергайте сразу же то, что расходится с вашими взглядами. Если услышали информацию, которая не соответствует вашей, спокойно задайте уточняющие вопросы Физиологическая способность слышать дана нам от рождения, а уметь слушать — это отдельный навык, ему приходится учиться.Для профессий, где приходится много общаться с людьми, умение слушать и слышать собеседника — едва ли не основной навык. Человеку приятно быть услышанным. Если ваш собеседник чувствует, что вы его внимательно слушаете и слышите, он также начинает больше к вам прислушиваться. И, наконец, все люди предпочитают говорить, а не слушать. Для этого, конечно, также важно задавать грамотные вопросы и держать инициативу в своих руках, об этом мы подробно напишем в следующих статьях нашей новой колонки «Навыки продаж». Итак, навык 1 слУшать и слЫшать. Когда мы задаем собеседнику, партнеру или клиенту вопросы, наша задача слушать и еще раз слушать. Представьте, что вопрос это удочка, мы закидываем удочку и вылавливаем слова МАРКЕРЫ. Если вы не услышали маркеры, вы зря задавали вопрос. Учимся слышать покупателя. Нередки ситуации: посетитель рассказывает о своей проблеме, но провизор не вслушивается и машинальноДанный прием позволяет продемонстрировать клиенту, насколько внимательно и заинтересовано вы его слушали, и готовы помочь ему. Как услышать клиента. Внимание к собеседнику. Первое, что определяет умение слушать, та это умение молчать.С другой стороны мы получаем возможность качественно анализировать слова покупателя, не допуская двусмысленностей и недопонимания. Покупатель любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали. Есть некоторые обстоятельства, которые мешают менеджеру выслушать клиента.Собеседник не видит человека на другом конце провода и потому ему нужно знать, что его слушают и слышат. Обратите внимание, после того как вы выслушали и услышали покупателя, вам необходимо помнить, о чем вас просил клиент, когда вы приступите к следующему этапу работы.И помните если вы не научитесь, слушать и слышать, качественно продавать вы не сможете. Если слышали, то задумайтесь, какими качествами обладает тот человек. Он что, складно излагает свои мысли или разбирается во всех возможных вопросах? Совсем нет! Он просто умеет терпеливо и внимательно слушать! Эта методика способствует установлению доверительных личных отношений между продавцом и покупателям.Слушая клиента, показывайте, что вы его слышите: ага, угу, да, продолжайте и т.п. Чтобы продавать, нужно уметь налаживать хотя бы краткосрочные отношения с клиентами, чтобы научиться продавать хорошо и много, нужно научиться слушать и слышать покупателей. Так мило выпрашивал как будто киндер, очень они ему понравились.» — то он начинает говорить о том, что хочет услышать покупатель.Чем больше продавец слышит клиента, а не только делает вид, что слушает тем более успешной будет продажа. 4 февраля 2016, 16:50.

Учимся слышать покупателя в аптеке.Данный прием позволяет продемонстрировать клиенту, насколько внимательно и заинтересовано вы его слушали, и готовы помочь ему. Возможно, он слушает, только никак не проявляет свой интерес к сказанному, т.е. не демонстрирует приемы активногоприемы отзеркаливания позы и жестов собеседника (принятие той же позы, в которой находится покупатель, только в зеркальном отражении). Внимательно слушая и выражая искреннюю заинтересованность, Вы демонстрируете покупателю уважение и признание.Большинство людей слышат то, что им хочется слышать. Когда продавец слышит только то, что укладывается в его собственные Некоторые люди склонны говорить «Да, да, я об этом уже слышал и знаю это».Искусство продажи. Если вы хотите иметь большие обороты и много покупателей, научитесь слушать клиента. Представление о том, что слушать можно по-разному, а «слушать» и «слышать» -- это не одно и то же, зафиксировано в русском языке самим фактом наличия разных слов для обозначения эффективного и неэффективного слушания. Говорили ли вам когда-нибудь: «Ты хоть раз можешь дослушать до конца?». Пытались ли до вас докричаться, повышая голос? Если ваши ответы «да» — скорее всего, вам как раз не хватает умения слушать собеседника. Если ваши ответы «нет» — это замечательно! Впрочем, нахрапистое «Говорите» или равнодушное «Я Вас слушаю» тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.Желаем вам увеличить конвертацию потенциального клиента в реального покупателя в ходе телефонного разговора до максимума. Ориентация — на потребности клиентов, умение не просто слушать, а слышать покупателя. Хорошему продавцу необходимо уметь искренне интересоваться проблемами клиентов и, внимательно слушая, улавливать в разговоре их потребности и боли. В первом случае покупатель знает, что ему нужно и сомневается лишь в выборе модели, во втором — у него есть потребность, которую нужно удовлетворить.Активное слушание Большинство людей не слушают и не слышат друг друга. Когда деревья были большими, а я только начинал свой путь в IT индустрии, то зачастую посмеивался над глупейшими пожеланиями клиентов. Ох как я был не прав!

Недавно написанные:




© 2018